Bei Anruf Auskunft

BIBLIS - „Herzlich willkommen bei der 115. Sie haben das Service-Center der Metropolregion Rhein-Neckar erreicht" - mit diesen Worten werden ab sofort die Einwohner der Gemeinde Biblis begrüßt, wenn sie die einheitliche Behördennummer 115 anrufen. Dort erhalten sie schnell und unkompliziert Antworten auf die wichtigsten Verwaltungsfragen, wie etwa „Wo bekomme ich meinen Reisepass?", „Wie melde ich mich an oder mein Auto um?" oder „Welche Dokumente brauchen wir zum Heiraten?".

„Es ist unser Anliegen gegenüber Bürgerinnen, Bürgern und Unternehmen, eine hochprofessionelle und dennoch kostengünstige Auskunftsmöglichkeit über Verwaltungsdienstleistungen zu bieten", hebt Bürgermeister Kusicka hervor.

Mit Einführung der einheitlichen Behördennummer 115 wird der Zugang der Menschen zur Verwaltung nochmals deutlich vereinfacht, denn die aufwendige Recherche nach den zuständigen Behörden entfällt. Unter der leicht zu merkenden, aus Festnetz und Mobilfunk gleichermaßen erreichbaren und vorwahlfreien Telefonnummer 115 geben speziell geschulte Mitarbeiter Auskunft zu den am häufigsten nachgefragten Dienstleistungen der beteiligten Kommunen und Landkreise sowie der Landes- und Bundesverwaltungen. Die einheitliche Behördennummer 115 ist dabei der erste Bürgerservice, der mit einem Service-Versprechen verbunden ist:

Die Nummer ist montags bis freitags von 8 bis 18 Uhr erreichbar. 75 Prozent der Anrufe werden innerhalb von 30 Sekunden durch das Service-Center angenommen. 65% Prozent der Anfragen werden beim ersten Anruf abschließend beantwortet. Falls zu einem Anliegen nicht auf Anhieb Auskunft gegeben werden kann, erhält der Anrufer binnen 24 Stunden während der Servicezeiten eine Rückmeldung, wahlweise per E-Mail, Fax oder Telefon.

Möglich wird dieser länderübergreifende Bürgerservice durch eine zentrale Wissensdatenbank, in der alle beteiligten Partner Informationen zu den einzelnen Verwaltungsverfahren ablegen. Mitarbeiter des regionalen Service-Centers mit Sitz in Ludwigshafen können auf diese Informationen zugreifen und Anfragen kompetent beantworten - unabhängig davon, ob der Anrufer aus dem badischen, hessischen oder rheinland-pfälzischen Teil der Metropolregion Rhein-Neckar kommt.

„Beim Auf- und Ausbau des Service-Centers ist bewusst auf eine technische Infrastruktur gesetzt, die auch anderen Gemeinden, Städten und Landkreisen offen steht. Durch die gemeinsame Lösung lassen sich die Kosten für den Einzelnen senken, und auch die Servicequalität ist sichergestellt ", so Bürgermeister Kusicka.

„Die 115 ist der Kundenservice der öffentlichen Verwaltung. Mit der Freischaltung der Behördennummer 115 schließt sich Biblis den Nachbarkommunen Lampertheim und Bürstadt an“, so Kusicka.

Neben dem Service der Verwaltung, sind inzwischen auch die Tarife kundenfreundlich: Aus dem Festnetz und aus mehreren Mobilfunknetzen kann die 115 zum Ortstarif und damit kostenlos über Flatrates gewählt werden. Mit einem Anruf bei der 115 erhalten die Bürgerinnen und Bürger in der Metropolregion Rhein Neckar neben den Informationen zu kommunalen und Landesleistungen auch Auskunft zu Bundesthemen, zum Beispiel zur Praxisgebühr, zum BAföG oder zur Rente.

„Ein hervorragendes Beispiel für die Nutzung von Synergien im Rahmen der länderübergreifenden Verwaltungszusammenarbeit ist die Umsetzung der einheitlichen Behördenrufnummer in der Metropolregion Rhein-Neckar. Das zentrale 115-Servicecenter in Ludwigshafen am Rhein bedient alle 115-Bürgeranfragen aus dieser Metropolregion. So erhalten die Bibliser Bürgerinnen und Bürger, die ihre Anfragen über die 115 stellen, ihre Auskunft vom Service-Center in Ludwigshafen am Rhein. Das Projekt steht für Bürgerservice und interkommunale Zusammenarbeit", so Bürgermeister Kusicka. zg