dm ist Kundenliebling
dm-drogerie markt ist bei den Verbraucherinnen und Verbrauchern der beliebteste Drogeriemarkt 2024. Mit der Gesamtnote 1,79 belegt dm im aktuellen Kundenmonitor Deutschland in der Hauptkategorie ‚Globalzufriedenheit‘ unangefochten den ersten Platz in der Branche.
In insgesamt 37 von 39 Kategorien verwies der Marktführer im deutschen Drogeriemarkt seine Wettbewerber auf die Plätze. Das ist noch eine Steigerung gegenüber dem vergangenen Jahr, als dm überregional ebenfalls den ersten Platz belegte.
2024 punktet dm unter anderem bei den Kriterien Preis-Leistungsverhältnis, Freundlichkeit der Mitarbeiter, Schnelligkeit an der Kasse, Warenpräsentation und Gestaltung der Verkaufsräume. Auch bei Themen wie Umweltorientierung und Nachhaltigkeit behauptet dm seinen Spitzenplatz.
Seit Jahren Spitzenreiter
„Für den Kundenmonitor 2024 wurden 27.491 repräsentativ ausgewählte Personen online befragt. Davon haben 3.216 Personen die Drogeriemärkte bewertet. Bei der zentralen Frage nach der Globalzufriedenheit belegt dm seit vielen Jahren den Spitzenplatz“, fasst Studienleiter Dr. Matthias Metje die Befragungsergebnisse zusammen.
Darüber hinaus schaffe dm aus Kundensicht ein besonderes Einkaufserlebnis. „Dies belegen die – auch im Vergleich zum Lebensmittelhandel – sehr hohen Zustimmungsanteile zur Aussage ‚Es macht mir Spaß bei dm einzukaufen.‘“, so Metje vom Münchner Forschungs- und Beratungsunternehmen ServiceBarometer AG.
